后疫情时代海外员工的心理支持策略

2020年，一场突如其来、席卷全球的新冠疫情，彻底给每个人的生活带来了影响。有人形象地比喻：在战“疫”中，中国打上半场，世界打下半场。然而从事国际工程承包，业务遍布亚太、欧亚、非洲和美洲地区的50多个国家的中国铁建国际集团，不仅要打全场，直到现在还在进行“加时赛”。铁建国际主要通过“三个一”行动，即融入一套“家”文化体系、引入一个EAP项目、落实一系列关爱举措，开展具体探索，形成了独具海外中国企业特色的后疫情时代海外员工心理支持策略。

融入一套“家”文化体系

家是让人放心的地方，也是每个中国企业海外员工心中最朴素的挂念。铁建国际工会把海外员工的心理支持策略的落脚点放在“家”上，打造全方位、全流程、立体化的1+N的“家”文化体系和品牌行动。其中1是指1项亲情服务体系，制定《海外员工亲情服务体系暂行办法》，坚持开展重点家庭重点关怀，营造了人人都是亲情联络员的良好氛围。先后对700余名海外员工及家属明确了国内联络员，主动服务，推动和谐家庭，有效发挥了工会组织的纽带作用。

铁建国际组织海外职工“亲属座谈会”，举办海外员工“子女夏令营”，常态化开展“七彩生日会”活动，规范举办退休功臣欢送会，凝聚企业关怀和家庭温暖，形成了N项品牌行动。为解决员工婚恋问题，还率先开设首个央企担保制婚恋网站——“我的后半生”交友平台。先后在阿尔及利亚、泰国为新人举办“缘定新丝路，最美中国红”海外集体婚礼，启动并推进“丝路+心语”EAP项目，不仅连接起职工“小家”与企业“大家”，还把“家”的温情播撒到五洲四海。

在俄罗斯、阿尔及利亚、泰国，每逢中国新春，在铁建国际经营所及的地方，总是随处可见春节、对联、福字等吉祥喜庆的中国元素。每逢中外节日，中外员工都欢聚一堂，一同吃月饼、包饺子、写对联、吃开斋饭等等，拉近了中外员工的心理距离，促进了中外文化相互融合。

引入一个EAP项目

海外“心”相约，只为你而来。2020年11月，铁建国际正式启动“丝路心语”EAP项目，揭牌“‘丝路心语’员工健康之家”。铁建国际党委高度重视EAP工作，并给予大力支持。今年6月，铁建国际班子成员在专题读书班期间专门召开中心组学习研讨，认真听取《铁建国际员工心理健康状况分析》和EAP项目推进报告，并结合“我为员工办实事”活动，就如何更好推进员工心理健康关怀计划、切实做好员工关怀关爱工作进行充分交流研讨。

铁建国际上线24小时员工智慧心理平台后，还结合境外实际做了一些具体的“定制化”工作。例如，一部分境外员工无中国大陆手机号或者在境外不开通漫游业务，EAP线上平台注册在优先中国大陆手机号识别登录的同时，为部分无中国大陆手机号的境外员工提供邮箱账号+密码登录的便利申请；为方便境外员工选用EAP服务，项目专门开通境外服务专线，并为员工提供更多的“自由选择”。

在对境内外员工的“心检”服务方面，铁建国际注重结合境外实际，与专业机构一道，为员工们“量身定制”涵盖个人心理状态、工作资源、社会生活等六大板块的133项定制化“心检”套餐，先后在境内及境外开展线上线下多场员工、管理者心理健康培训及团辅沙龙活动，在员工中招募57名EAP专员，长期推介“丝路心语”专题海报、微刊、漫画、微信推文等形式，让EAP服务深入人心。

落实一系列关爱举措

“云”上交流拉近距离，小小亲情服务卡承载庄严承诺。在海外疫情期间，铁建国际着眼关心关爱境外员工及家属，开展“家在国际，爱赢未来”活动。通过一通慰问电话、一张亲情服务卡、一封致境外员工家属的慰问信、一份同心抗疫亲情慰问礼包、一次走访慰问、一场境内外“云上直播”互动等“六大行动”，开通同心战疫总部员工“一对一”对接海外员工家庭亲情服务联络热线及对接机制。

近600张手写签字的“一对一”亲情服务卡、1000多个跨省越洋电话通过特快专递和电话网络，9个境外区域及国别公司，30多个国别分会场，800多人次线上“直播”互动……将来自集团总部、海外公司的关爱与承诺，传送到每一名坚守境外的员工家庭，每一个行动都直达海外员工心里，让海外员工安心，让家属放心。

做“心”的工作，出“爱”的实招。在后疫情时代，铁建国际把海外员工、员工家庭凝聚在一起，实现企业“大家”和员工“小家”共同的“家和万事兴”，呵护海外员工心理健康，为践行“一带一路”伟大倡议贡献力量。